文丨姚咏梅 黄欣阳
不同年龄姚咏梅 黄欣阳段的员工有着截然不同的处世态度、思维方式、愿景期待和做事方法，如果不能处理好这些差异，容易引发代际冲突，如果可以找到与他们合作的有效方法，整个团队将迸发出势不可当的能量。亚洲人才战略领域专家蕾切尔·福卡迪对不同世代的员工群体进行了研究，并认为不同世代人要接受彼此的需求、观点，优势互补，发挥代际合作的力量。本刊记者对她进行了采访，期望可以为企业找到开发、吸引并留住杰出人才的智慧，从而建立起更强大的团队和高能效的组织。
[美] 蕾切尔·福卡迪
《企业家》：您在新书《跨代合作》中，将不同时代出生的人群分为婴儿潮一代（1946—1964）、X世代（1965—1980）、千禧一代（1981—1995）和Z世代（1996—2010），是否意味着在当今的企业中有跨越四个世代的人共同工作？这种分类的科学依据是什么，给企业管理带来哪些有益之处？
蕾切尔·福卡迪：世代分类基于广泛的社会学研究，并考虑历史、社会和技术变迁对个人心理和行为的深刻影响，中国丰富的历史和快速的发展，受到的影响更为明显。具体体现在以下几个方面。第一，历史和社会事件。婴儿潮一代见证了改革开放的机遇；X世代成长于快速工业化时期；千禧一代和Z世代则是中国发展为全球经济强国和技术繁荣时塑造的。第二，技术进步。在过去的几十年里，中国每一世代人与技术都有独特的互动。比如，X世代见证了家庭电视和电脑的兴起，Z世代则是在由微信、抖音和阿里巴巴等平台主导的数字时代中塑造的。第三，行为研究。我们特别研究了中国世代群体的独特偏好和行为，尤其是关于消费习惯、数字采用和价值观方面。对于中国企业来说，掌握这些代际差异的特点是成功的关键，便于企业家分析不同年龄段员工各自的特点，进行精准管理，为企业培养一支团结、创新的员工队伍。通过了解不同世代人群的动机和偏好。首先，企业通过定制化的管理策略来吸引、培养不同世代的员工，包括工作时间、培训计划或激励措施，以增强员工的满意度和忠诚度。其次，企业可以制定有针对性的沟通、激励和留住人才的策略，便于与多样化的员工队伍产生共鸣。再次，多代员工的不同视角可以带来创新思维和多元化解决方案，跨代导师制和团队合作、传统价值观和现代管理思想融合的方式可以产生独特的见解和策略。最后，满足不同世代人群的需求可以营造和谐包容的工作环境，提升员工敬业度和留存率。这些对于中国竞争激烈的人才市场中的人才留存至关重要。
《企业家》：如何正确理解不同世代的人群，他们的价值观有什么特征？
蕾切尔·福卡迪：面对快速发展的工作环境，掌握复杂多变的代际经历和观点至关重要。随着社会形式的变化和技术的不断进步，每一世代人群都可以被特别塑造，形成与企业愿景相一致的使命和价值观。婴儿潮一代的特征是特别尊重传统参与方式，在职业生涯中坚定不移地忠诚于一位雇主，倾向于面对面的沟通互动。他们的价值观植根于儒家思想和意识形态，强调统一、尊重以及职业道德。理解和接受他们，意味着承认他们的稳定和坚守，以及他们丰富的经验与智慧。X世代人群见证了中国快速城市化和改革开放日新月异的发展，他们站在传统与创新的十字路口，实现了传统规范和新兴数字趋势的无缝过渡。他们深受中国传统价值观的熏陶，同时也受到西方价值观的影响，不断探索新的生活方式，适应性强、思想坚定且独立。X世代人群具有平衡和谐的世界观，善于在个人主义和集体责任之间取得平衡，他们有一种与生俱来的适应能力，既尊重工作，也重视家庭。千禧一代是在中国非凡的技术优势中成长起来的。他们伴随着QQ、百度等平台长大，是典型精通技术的一代。对他们来说，就业不仅为了薪水，也是留下持久印记的机会，同时培养他们独特的民族自豪感和全球视野。千禧一代追求个人和职业共同发展，渴望持续进步，在各自的领域里产生有意义的影响。因此，需要为他们提供目的驱动型的工作方式、晋升机会以及可以自由表达创新想法的平台。Z世代人群是数字时代的见证者。微信、抖音和阿里巴巴等平台是他们日常生活的一部分，充分体现了数字原住民的本质。他们独特的创业精神和创新思维使之有别于前几代人，要认识到他们对真实性、心理健康以及与核心价值观共鸣的角色欲望。他们不仅追求职业发展，也寻求个人与社会价值观相一致及有目的性的参与。Z世代人群融合了民族自豪感和全球互联的视角，强调真诚沟通、个人表达和整体幸福感。驾驭中国多代劳动力这一复杂局面需要尊重、理解每一代人的独特经历和价值观。通过承认和利用这些差异，企业可以为中国市场量身打造出更具包容性、活力和成功的工作环境。《企业家》：通过调研访谈，您认为存在代际冲突的原因是什么？蕾切尔·福卡迪：工作场所中的代际冲突，特别是在中国这样的动态环境中，往往源于不同年龄组对世界观、经验和价值观的不同理解。比如对“尊重”一词的理解，对于老一辈人来说，尊重等同于服从、等级制度和承认一个人的资历；年轻一代则认为尊重是相互理解、共情并承认每个人的独特观点。对“韧性”的理解，老一辈人视其为经受困难和挑战的特质；而年轻一代则认为是保持心理和情感能量，勇敢面对生活的挑战。
《企业家》：除了年龄，导致跨代协作冲突还有其他因素吗？如何避免？
蕾切尔·福卡迪：导致这些冲突的因素还包括领导风格、沟通方式、价值观多元化、技术适应性、感知增长、平衡工作与生活等其他因素。领导风格：老一辈人在等级制度和自上而下的决策制度下成长；年轻一代，尤其是Z世代，则倾向于协作和扁平的管理结构。沟通方式的演变：老一辈人偏爱面对面交流；千禧一代和Z世代偏爱数字沟通平台。价值观多元化：每一代人都会受到其独特的社会经历的影响。例如，老一辈人可能更重视对公司忠诚和对既定协议的遵守，而Z世代则更倾向于包容性、社会责任和真实表达。技术适应性：年轻一代更善于利用技术，当老一辈人不能很快适应新技术时，可能会由此产生分歧。感知增长：年轻人倡导以绩效为基础的方法，老同事可能会认为这将威胁到他们既定的行事方式。平衡工作与生活：年轻一代员工强调工作、生活的平衡性与灵活性，老一辈人可能会缺乏对工作的承诺或奉献精神。解决这些差异需要一种植根于相互尊重、相互理解和开放对话的整体方法。组织可以利用每一代人的优势，营造出促进创新、协作和共同成长的环境来弥合这些代沟和矛盾。《企业家》：企业家如何解决管理中的代际冲突，并将其转化为竞争优势？蕾切尔·福卡迪：在中国商业世界快速发展的背景下，传统与尖端科技并存，管理中的代际冲突尤为突出。然而，对于有洞察力的企业家来说，这些冲突提供了一个独特的机遇，可以挖掘竞争优势。首先，充分认识代际冲突的多样性和丰富性。传统智慧往往源于中国数千年的商业实践，是一个充满洞见的宝库。老一辈人对中国文化细微差别和价值观的深刻理解，经得起时间的考验。年轻一代在中国科技复兴中成长起来，带来了与现代消费者产生共鸣的驱动科技的新鲜方法。通过整合这些观点，企业可以提供既扎根本地又兼具全球竞争力的解决方案。其次，跨代导师制度。引导年轻员工深入研究历史悠久的中国商业礼仪和哲学，同时向年长员工介绍当今的数字工具，确保公司保持中国特色的同时不断创新，也可以进一步弥合代际鸿沟。再次，有效沟通。尊重中国传统沟通重要性的同时，也要适应年轻一代更直接和以数字为先的偏好。这种平衡可以确保过去的智慧与现在的创新相辅相成。最后，将代际差异视为中国丰富的历史与充满活力的现实相融合。企业家们可以培养和谐的工作环境，吸引各个年龄层的顶级人才以及传统和创新相结合的多元化客户群体。相信通过明晰中国独有的代际动态，企业家可以将潜在的摩擦点转化为强大杠杆。《企业家》：如何将不同代际的员工组建成合理高效的团队，在组建团队时需要考虑的关键点是什么？蕾切尔·福卡迪：关键要培养跨代协作和相互尊重的文化。在组建团队时需要考虑的关键点包括以下十一点。一是认识跨代多样性的潜在优势，老员工可以提供丰富的知识和经验，而年轻员工则带来活力、创造力和技术熟练度；二是确保团队成员具有共同的价值观和使命感；三是组建具有互补技能和经验的团队；四是保证团队成员在职业发展、薪酬和福利方面得到公正对待；五是建立开放、透明的沟通渠道，加强团队协作，提高工作效率；六是帮助员工提升技能、知识和职业规划发展；七是激励和认可；八是鼓励团队成员相互支持、共同成长；九是明确的目标和职责；十是团队成员参与决策过程，并尊重彼此的意见和贡献；十一是挑战并克服与员工间的偏见等。通过以上策略，可以利用不同代际员工的优势，提高团队的创新能力、工作效率和增长潜力，从而在激烈的市场竞争中取得成功。
《企业家》：麦肯锡公司为什么称Z世代为“真正的世代”？企业应该如何吸引、激励和留住这代优秀年轻人？
蕾切尔·福卡迪：Z世代是“务实理想主义者”，通常被称为“真正的世代”，双重绰号源于他们对社会和全球变革的真诚承诺，他们目睹了这个时代飞速发展的技术和面临的全球挑战，具有天生的使命感和责任感。Z世代不仅为薪水而工作，还有投资价值观，并希望自己的工作有意义。保持透明并坚持道德标准的企业可以获得他们的信任和忠诚。Z世代对“领导者”头衔持怀疑态度，他们重视以同情、同理心和真正的服务超越自身利益为特征的领导力；他们希望自己的工作场所成为支持性的环境；优先考虑幸福感；他们希望看到立竿见影的效果。因此，企业家必须重新思考企业内部的等级结构，并营造出更加协作、包容的环境，为Z世代提供更多样化的职业发展路径可供选择。玛莎拉蒂、Group M、西门子等企业赢得了跨代合作的成功，给企业带来更具创新性的解决方案、更高的员工满意度。所以，了解Z世代意味着理解他们独特的实用主义和理想主义，以及变革的动力。为了留住和激励这一群体，企业要支持能与Z世代人群热情产生共鸣的事业，使他们能够站在全局的角度看待问题，推动企业的健康发展。
《企业家》：未来，什么样的企业或企业家最具凝聚力？如何助力Z世代人群成为未来的优秀领导者？
蕾切尔·福卡迪：在当今不断变化的商业环境中，蓬勃发展的企业标志着它们对社会的适应性、包容性。适应性可以确保公司灵活适应市场需求、技术和全球动态的变化；包容性融入了丰富的多样化思想，使决策更加强大，同时产品和服务更具吸引力。此外，以独特使命为基础的企业往往会获得更多忠实客户和忠诚员工，从而凝聚企业品牌影响力。有抱负的企业家会和谐地融合远见、同理心和适应力等元素，真正理解员工和客户，培养更深层次的忠诚和信任，并以前瞻性思维发现市场机会并预测未来趋势。鉴于现代商业存在的不确定性，弹性思维对于应对挑战、从错误中学习以及不断进步是必不可少的。未来，我们要让新生代发挥关键作用，并与前辈同舟共济，探索更加优良的企业发展轨迹，解决日益增加的错综复杂的难题，为企业持续健康发展寻找更多机遇。所以，当我们培养Z世代领导角色时，持续性指导至关重要，为他们提供更多的实践经验，用跨代指导方式为他们提供丰富的知识，促进知识的双向流动。此外，还必须强调人际交往能力的重要性。在多代团队成为常态的时代，与不同年龄员工合作将成为领导者需要面对的常态。
|
